Exemple pédagogique fictif. Le cabinet, les noms et les horaires sont inventés.
Fiche de poste : Chargé(e) d'accueil et de secrétariat
Cabinet de kinésithérapie Les Tilleuls (fictif). Mise à jour : octobre 2026.
Rattachement
Rend compte à la gérante du cabinet. N'encadre personne.
Finalité du poste
Accueillir les patients, organiser les rendez-vous des quatre praticiens et tenir le secrétariat administratif courant, pour que les praticiens se consacrent aux soins.
Missions principales
- Accueil des patients : accueil physique et téléphonique, orientation, réponses aux questions pratiques.
- Gestion des rendez-vous : prise, modification et rappel des rendez-vous dans l'agenda partagé ; gestion des annulations et de la liste d'attente.
- Secrétariat administratif : enregistrement des dossiers patients, classement, courrier, commandes de fournitures.
- Suivi des paiements : encaissements au comptoir, relevé quotidien remis à la gérante.
- Tenue de l'accueil : salle d'attente rangée, affichage à jour.
Compétences
- Exigées : maîtrise d'un agenda en ligne et d'un traitement de texte ; expression écrite et orale claire ; organisation et rigueur dans le suivi des rendez-vous.
- Souhaitées : expérience d'accueil dans un cabinet de santé ; connaissance du vocabulaire médical courant.
- Qualités professionnelles utiles : sens de l'accueil, discrétion (données de santé des patients).
Conditions d'exercice
- Lieu : cabinet, 12 rue des Tilleuls (fictif).
- Horaires : du lundi au vendredi, 9 h - 12 h 30 et 14 h - 17 h 30, soit 35 h par semaine. Un samedi matin par mois, de 9 h à 12 h 30, remplace une demi-journée travaillée en semaine selon le planning communiqué.
- Contraintes : forte affluence le lundi matin et en fin de journée.
Relations
Interne : gérante, praticiens. Externe : patients, fournisseurs, prestataire informatique.
Moyens
Poste informatique, logiciel d'agenda du cabinet, téléphone, terminal de paiement.